Diseño del esquema de calidad de la experiencia turística en hoteles

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dc.audienceComunidad Universidad de Medellínspa
dc.contributor.authorGonzález Camejo, Ivis Taide
dc.contributor.authorVega de la Cruz, Leudis Orlando
dc.contributor.authorChong Poutou, Juan Antonio
dc.coverage.spatialLat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degreesLong: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.date.accessioned2021-12-22T20:51:58Z
dc.date.available2021-12-22T20:51:58Z
dc.date.issued2020-01-01
dc.descriptionLa calidad de la experiencia turística constituye un elemento determinante en la satisfacción del cliente a partir de la última década. El objetivo de este artículo es diseñar el esquema de calidad de la experiencia turística para entidades hoteleras. Para ello, se emplearon herramientas estadísticas que facilitaron la identificación de los elementos determinantes, siguiendo el enfoque del ciclo de gestión. Como principal resultado de esta investigación, se presenta un esquema de calidad de la experiencia turística adaptado a las características del sector hotelero que integra los componentes, dimensiones y ámbitos de la experiencia que más influyen en la percepción de la calidad por parte del cliente, lo que permite identificar las expectativas del cliente y diseñar estrategias en función de estas.spa
dc.description.abstractThe quality of the tourist experiences constitutes a determinant element in customer satisfaction sincethe last decade. The main goal of this article is to design a quality scheme of the tourist experience forhotel entities, in order to do so this study employed statistic tools that facilitated the identification ofthe determinant elements and did so following the management cycle approach. As the main result ofthis study, it presents a quality scheme of the tourist experience adapted to the characteristics of thehotel industry that integrates the components, dimension and realm of experiences that influencesthe most in the perception of the quality by the customer, which allows the identification of customerexpectancies and the design of a strategy based on these.eng
dc.format.extentp. 113-128spa
dc.format.mediumElectrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.mimetypePDF
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.22395/seec.v23n54a6
dc.identifier.eissn2248-4345
dc.identifier.instnameinstname:Universidad de Medellínspa
dc.identifier.issn0120-6346
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad de Medellínspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.udem.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11407/6775
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Medellínspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.relation.citationendpage128
dc.relation.citationissue54
dc.relation.citationstartpage113
dc.relation.citationvolume23
dc.relation.haspartSemestre Económico, Vol. 23 Núm. 54 enero-junio 2020spa
dc.relation.ispartofseriesSemestre Económico, Vol. 23 Núm. 54 (2020)spa
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dc.relation.urihttps://revistas.udem.edu.co/index.php/economico/article/view/3117
dc.rights.creativecommonsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.sourceSemestre Económico, Vol. 23 Núm. 54 (2020): enero-junio, 113-128
dc.subjectCalidad de la experienciaspa
dc.subjectGestión hoteleraspa
dc.subjectExperiencia turísticaspa
dc.subjectComponentesspa
dc.subjectDimensionesspa
dc.subject.proposalQualidade da experiênciapor
dc.subject.proposalHotel managementeng
dc.subject.proposalTourist experienceeng
dc.subject.proposalComponentseng
dc.subject.proposalDimensionseng
dc.titleDiseño del esquema de calidad de la experiencia turística en hotelesspa
dc.title.portugueseDesenho do esquema de qualidade da experiência turística em hotéispor
dc.typeArticle
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.localArtículo científicospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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