Theoretical Tendencies and Challenges in the Corporate Social Responsibility Communication

Abstract

O artigo tem como objetivo caracterizar a literatura acadêmica sobre comunicação de responsabilidade social corporativa (Corsc), como base para o mapeamento de tendências teóricas e desafios práticos neste campo acadêmico e profissional. Esta pesquisa é de especial interesse para organizações que comunicam suas práticas de responsabilidade social a fim de convencer seus consumidores e engajar seus funcionários. Também para grupos de interesse, como organizações da sociedade civil, que aspiram a uma construção mais dialógica do sentido e das multas da responsabilidade social empresarial. Ambas as frentes de reflexão enquadramse numa abordagem integradora do Corsc (modelo 4I), que permite organizar e compreender como se complementam múltiplas teorias relacionadas com o que é, para que serve e como funciona este processo de comunicação. Essa utilidade é destacada pela escassez de revisões sistemáticas sobre Corsc baseadas em abordagens integrativas. Por meio de uma revisão bibliográfica sistemática de abordagem quantitativa e qualitativa, confirmou-se a necessidade de realizar pesquisas que estudem paralelamente as quatro dimensões do Corsc: identidade, integração, interpretação e imagem. O anterior, a partir de uma perspectiva ética que reconhece o papel construtivo do design no estudo e na prática da comunicação da responsabilidade social corporativa.