Medición de la satisfacción del cliente externo el servicio de captación en el Instituto para el Desarrollo de Antioquia – IDEA

Vista sencilla de ítem
dc.audienceComunidad Universidad de Medellínspa
dc.contributor.advisorSánchez Torres, Javier Alirio
dc.contributor.authorVásquez Bedoya, Natalia
dc.contributor.authorRamírez Acosta, Juan Diego
dc.coverage.spatialLat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.coverage.spatialLat: 06 15 00 N  degrees minutes  Lat: 6.2500  decimal degreesLong: 075 36 00 W  degrees minutes  Long: -75.6000  decimal degrees
dc.date.accessioned2025-05-22T19:25:47Z
dc.date.available2024-10-30
dc.date.available2025-05-22T19:25:47Z
dc.date.issued2023-10-30
dc.descriptionLa presente investigación tiene como finalidad dar a conocer el proceso de diseño y validación de un instrumento psicométrico para la evaluación del grado de satisfacción del cliente externo en el servicio de captación en el Instituto para el Desarrollo de Antioquia, IDEA, entidad pública cuyo objeto misional se centra en promover el desarrollo de los municipios del Departamento de Antioquia. A través de un proceso de consultoría, se identificó que dicha evaluación no estaba arrojando los resultados esperados, y, además, el instrumento no se estaba aplicando de manera adecuada. Para llevar a cabo la consultoría, se comenzó con la revisión de los antecedentes, la definición de los objetivos y la construcción de un marco teórico y metodológico aplicable a la organización. Posteriormente se hizo la revisión del modelo actual de evaluación, se analizó su forma actual de aplicación y se identificaron las necesidades de mejora.spa
dc.descriptionThe purpose of this research is to present the design and validation process of a psychometric instrument for the evaluation of the degree of satisfaction of external clients in the recruitment service at the Institute for the Development of Antioquia, IDEA, a public entity whose missionary objective It focuses on promoting the development of the municipalities of the Department of Antioquia. Through a consulting process, it was identified that said evaluation was not yielding the expected results, and, furthermore, the instrument was not being applied appropriately. To carry out the consultancy, we began with a review of the background, the definition of the objectives, and the construction of a theoretical and methodological framework applicable to the organization. Subsequently, the current evaluation model was reviewed, its current form of application was analyzed, and improvement needs were identified.eng
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Administración MBAspa
dc.format.extentp. 1-57spa
dc.format.mediumElectrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad de Medellínspa
dc.identifier.otherT 0481 2023
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad de Medellínspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11407/8930
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Medellínspa
dc.publisherUniversidad de Medellínspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Administración MBAspa
dc.relation.citationendpage57
dc.relation.citationstartpage1
dc.relation.referencesACKOFF, RUSSELKL L; PAUL BROHOLM; Y ROBERTA SNOW. Revitalilizing western Economies. San Francisco: Jossey-Bass, 1985.
dc.relation.referencesBerlanda, S., Pedrazza, M., Trifiletti, E., & Fraizzoli, M. (2017). Dissatisfaction in child welfare and its role in predicting self-efficacy and satisfaction at work: A mixed-method research. BioMed Research International, 2017. https://doi.org/10.1155/2017/5249619
dc.relation.referencesBernal Moreno, D. M. (2014). La importancia del cliente interno y externo en las organizaciones. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/6330
dc.relation.referencesCalderón Hernández, G., Murillo Galvis, S. M., & Torres Narváez, K. Y. (2003). Cultura organizacional y bienestar laboral. Cuadernos de Administración, 16(25), 109–137.
dc.relation.referencesCastañeda Herrera, Y., Betancourt, J., Jiménez Salazar, N. L., & Mora Martínez, A. (2017). Bienestar laboral y salud mental en las organizaciones. Revista Electrónica Psyconex, 9(14), 1–13. https://revistas.udea.edu.co/index.php/Psyconex/article/view/328547/20785360
dc.relation.referencesDAVIS, STANLEYM. Managing corporate culture. Cambridge, Mass: Ballinger Publishing Company, 1984.
dc.relation.referencesDe la Ossa Ciodaro, M. fernando. (2016). Módulo Introductorio. In Diseño de modelos financieros. https://doi.org/10.2307/j.ctv18msptf.9
dc.relation.referenceshttps://todoestadistica.com/estudios-de-satisfaccion-del-cliente-en-colombia/
dc.relation.referenceshttps://www.zendesk.com.mx/blog/como-evaluar-la-atencion-al-cliente/
dc.relation.referenceshttps://zonalogistica.com/como-medir-el-servicio-al-cliente/
dc.relation.referencesLEVINSON, HARRY, STUART ROSENTHAL. CEO: Corporate Leadership in actino. New York: Basic Books, 1984.
dc.relation.referencesNAISBITT, JHON. Mega trends: Ten New Directions Transforming our lives. New York: Warner Books, 1982.
dc.relation.referencesNápoles Nápoles, L. Y., Tamayo García, P., & Moreno Pino, M. (2016). Medición y mejora de la satisfacción del cliente interno en instituciones universitarias. Ciencias Holguín, 22(2), 1–16. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181545579003
dc.relation.referencesPlan Estrategico Institucional Instituto para el desarrollo de Antioquia – IDEA https://www.idea.gov.co/Paginas/PlanEstrategico.aspx
dc.relation.referencesTeorías de gerencia del servicio, Ron Zemke, Karl Albrecht - Dow Jones Irwin inc. 1987. Ultima edición en Colombia 3R editores1999.
dc.rights.accessrightsinfo:eurepo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0*
dc.subjectMedición de la satisfacciónspa
dc.subjectEvaluación de la calidadspa
dc.subjectServiciospa
dc.subjectCliente internospa
dc.subjectEntidad públicaspa
dc.subjectSatisfaction measurementeng
dc.subjectQuality evaluationeng
dc.subjectServiceeng
dc.subjectInternal customereng
dc.subjectPublic entityeng
dc.subject.lembCalidad total en administración
dc.subject.lembCertificados de depósito
dc.subject.lembControl de calidad
dc.subject.lembPlanificación estratégica
dc.subject.lembProductos y servicios
dc.subject.lembSatisfacción del consumidor - Estudio de casos
dc.subject.lembServicio al cliente
dc.titleMedición de la satisfacción del cliente externo el servicio de captación en el Instituto para el Desarrollo de Antioquia – IDEAspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.hasversionpublishedVersion
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesis de Maestríaspa

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
T_MBA_879.pdf
Tamaño:
1.99 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar

Colecciones

Tesis