Contribuciones de la comunicación interna al contexto organizacional: análisis de una universidad multicampus brasileña

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dc.audienceComunidad Universidad de Medellínspa
dc.contributor.authorLucatelli, Francine
dc.contributor.authorPeder Behling, Hans
dc.coverage.spatialLat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degreesLong: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.date.accessioned2025-08-26T19:53:35Z
dc.date.available2025-08-26T19:53:35Z
dc.date.issued2025-07-01
dc.descriptionEsta investigación tuvo como objetivo comprender las principales contribuciones de la comunicación interna al contexto organizacional, tomando como campo de estudio una universidad multicampus ubicada en el sur de Brasil. Con un enfoque cualitativo, se utilizaron como técnicas de recolección de datos seis entrevistas semiestructuradas y tres grupos focales. Con el apoyo del software MaxQDA Analytics, los datos fueron organizados y analizados mediante la técnica de análisis de contenido. El estudio se dedicó a escuchar a diferentes sujetos involucrados en el proceso de comunicación interna: cuatro miembros de la administración superior, 16 funcionarios que actúan en diferentes niveles jerárquicos de dos unidades, 16 gestores con cargos de liderazgo en distintas unidades, y dos colaboradores que trabajan en la gestión (estratégica y operativa) del departamento de Comunicación. Las contribuciones ofrecidas por la comunicación interna fueron percibidas por colaboradores de distintos niveles jerárquicos de la organización, lo que permitió relacionar dichas percepciones con las contribuciones previamente identificadas en la revisión de la literatura. Entre las contribuciones de la comunicación interna que más se destacaron en el ámbito de este estudio, se encuentran: 1) el compromiso de los colaboradores; 2) la calidad en la atención ofrecida al público; 3) el fortalecimiento de una imagen organizacional positiva; y 4) la simetría de la información en favor de la unidad en el discurso organizacional.spa
dc.descriptionThis research aims to understand the main contributions of internal communication to organizational contexts, adopting a multi-campus university in southern Brazil as its field of study. It implements a qualitative approach, including data collection techniques, six semistructured interviews and three focus groups. Data were organized and analyzed using MaxQDA Analytics software, through content analysis. This study is dedicated to listening to different subjects involved in internal communication processes: 4 members of senior management, 16 different hierarchical level employees in two units, 16 managers in leadership positions working in different units, and two employees who work in the Communication Department Management (strategic and operational). Employees from different hierarchical levels of the organization perceive the contributions internal communication offers, allowing a relation of these perceptions to the contributions previously identified in literature reviews. The contributions to internal communication highlighted in the scope of this study are: 1) Employee engagement, 2) service quality offered to the public, 3) strengthening a positive organizational image, and 4) information symmetry in favor of organizational discourse unity.eng
dc.description.abstractEsta investigação teve como objetivo compreender as principais contribuições da comunicação interna para o contexto organizacional, adotando uma universidade multicampi situada na região sul do Brasil como campo de estudo. Com abordagem qualitativa, como técnicas para a coleta de dados foram utilizadas seis entrevistas semiestruturadas e três grupos focais; com o apoio do software MaxQDA Analytics, os dados foram organizados e analisados mediante a técnica de análise de conteúdo. O estudo dedicou-se a ouvir diferentes sujeitos envolvidos no processo de comunicação interna: quatro membros da administração superior, 16 funcionários com atuação em diferentes níveis hierárquicos de duas unidades, 16 gestores com cargo de liderança e com atuação em diferentes unidades, e dois colaboradores que atuam na gestão (estratégica e operacional) do departamento de Comunicação. Contribuições oferecidas pela comunicação interna foram percebidas por colaboradores de diferentes níveis hierárquicos da organização, permitindo relacionar essas percepções às contribuições previamente identificadas na revisão da literatura. Entre as contribuições da comunicação interna que mais se destacaram no âmbito deste estudo, destacam-se: 1) o engajamento dos colaboradores; 2) a qualidade no atendimento oferecido ao público; 3) o fortalecimento de uma imagen organizacional positiva; e 4) a simetria das informações em favor da unidade no discurso da organização.por
dc.format.extentp. 1-26spa
dc.format.mediumElectrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.mimetypePDF
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.22395/angr.v24n47a05
dc.identifier.eissn2248-4086
dc.identifier.instnameinstname:Universidad de Medellínspa
dc.identifier.issn1692-2522
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad de Medellínspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.udem.edu.co/
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11407/9028
dc.language.isopor
dc.publisherUniversidad de Medellínspa
dc.publisher.facultyFacultad de Comunicaciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.relation.citationendpage26
dc.relation.citationissue47
dc.relation.citationstartpage1
dc.relation.citationvolume24
dc.relation.haspartAnagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación; Vol. 24 Núm. 47 julio-diciembre 2025spa
dc.relation.ispartofseriesAnagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación; Vol. 24 No. 47 (2025)spa
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dc.relation.urihttps://revistas.udem.edu.co/index.php/anagramas/article/view/4535
dc.rights.creativecommonsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0*
dc.sourceAnagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación; Vol. 24 No. 47 (2025): (julio-diciembre); 1-26
dc.subjectComunicaciónspa
dc.subjectProceso de comunicaciónspa
dc.subjectGestión de la comunicaciónspa
dc.subjectComunicación interpersonalspa
dc.subjectComunicación grupalspa
dc.subjectInformación y comunicaciónspa
dc.subjectOrganizaciónspa
dc.subjectUniversidadspa
dc.subjectComunicaçãopor
dc.subjectProcesso de comunicaçãopor
dc.subjectGerenciamento de comunicaçãopor
dc.subjectComunicação interpessoalpor
dc.subjectComunicação em grupopor
dc.subjectInformação e Comunicaçãopor
dc.subjectOrganizaçãopor
dc.subjectUniversidadepor
dc.subjectCommunicationeng
dc.subjectCommunication processeng
dc.subjectCommunication managementeng
dc.subjectInterpersonal communicationeng
dc.subjectGroup communicationeng
dc.subjectInformation and communicationeng
dc.subjectOrganizationeng
dc.subjectUniversityeng
dc.titleContribuciones de la comunicación interna al contexto organizacional: análisis de una universidad multicampus brasileñaspa
dc.titleInternal communication’s contributions to organizational contexts: An analysis of a Brazilian multi-campus universityeng
dc.titleContribuições da comunicação interna para o contexto organizacional: análise a partir de uma universidade multicampi brasileirapor
dc.typeArticle
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.localArtículo científicospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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