Formulación del plan estratégico para la consecución de ventajas competitivas en la prestación del servicio : caso empresa del sector transporte público (Conducciones Palenque Robledal S.A.)
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Universidad de Medellín
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El trabajo de grado presenta de manera clara la forma como se da respuesta a la pregunta de investigación ¿Qué acciones implementar en la empresa para lograr una ventaja competitiva en la prestación del servicio?, para lo cual se parte de la elaboración de un diagnóstico, a través de un sondeo de 37 preguntas aplicado al 100% de los colaboradores, de manera adicional se utilizan diferentes herramientas para acercarse tanto a la realidad interna como externa de la organización objeto de estudio. La metodología utilizada es cualitativa mediante un estudio exploratorio y documental que lleva a la construcción de un plan estratégico a 5 años y la conclusión general que la empresa es colectiva, de corta distancia jerárquica, baja evasión a la incertidumbre, participativa y flexible.
Palabras clave
Planeación, Estrategia, Ventaja competitiva, Matrices de planeación