Análisis de la logística de distribución, como ventaja competitiva para la empresa “La Cabalgata”

Abstract

This work consists in an accurate research about Distribution Logistics in the Company: “La Cabalgata”, where several inconveniences have occurred in compliance with deliveries to the different types of customers. It is a family business dedicated to the import and commercialization of goods and materials from three different business units: Ironmongery, electrical and construction. This Company has had an excellent growth in the recent years due to its processes are very organized, where division of labor is made by operations, comercial areas and also due to the systematization of such operations as it has a very good software for inventory management, invoicing, payroll and others. However, the extensive portfolio and amount of customers that handles the company has deteriorated some operations. A possible way to improve processes is presented through the tool “Balanced scorecard”, where a detailed analysis of the different perspectives of the business is done: Financial, Customer service, internal procedures, innovation and learning. Operational and strategic processes will be improved through indicators which allow to provide a better service, a better delivery cycle through an optimal order management ensuring the satisfaction of its dealers and customers. El presente trabajo consta de una investigación precisa sobre la logística de distribución en la empresa “La Cabalgata”, donde se presentan varios inconvenientes en el cumplimiento de las entregas a los diferentes tipos de clientes. Es una empresa familiar dedicada a la comercialización e importación de productos y materiales de tres diferentes unidades de negocio, ferretería, eléctricos y construcción. Esta empresa ha tenido un excelente crecimiento durante los últimos años, debido a su ordenamiento en los procesos, donde se hace una división del trabajo por operaciones y áreas comerciales y a la sistematización de la operación, ya que posee un muy buen software para el manejo de los inventarios, facturación, nómina, entre otros. Sin embargo, el amplio portafolio y el número de clientes tan grande que maneja ha distorsionado alguna de sus operaciones. A continuación se presenta una posible forma de mejorar los procesos, mediante la herramienta del Balanced Sorecard, donde se hace un análisis detallado de las diferentes perspectivas del negocio: financiera, del cliente, procesos internos e innovación y aprendizaje. Se mejorará los procesos operativos y estratégicos mediante indicadores que permitirán establecer un mejor servicio, un mejor ciclo de despachos a través de una óptima gestión de pedidos garantizando la satisfacción de sus distribuidores y clientes.