Modelo de gestión del desempeño como base de los programas de gestión humana

Abstract

Performance assessment has become a critical factor for organizations' success, because if it is made in a conscious and proper way, it will allow to make decisions and take actions that will bring better results. This document shows the impact performance assessment has on the other Human Resources processes: Incorporation, Human Development (training, career and welfare programs) and Compensation. A survey was applied to some employees from a service business process outsourcing company in Medellin to know their perception about the performance assessment importance and utility within the organization, making a comparison between the survey results and the theory, and finding there are some processes that, people think, are not affected by performance assessment, for example selection. This paper suggests a model that demonstrates the way performance assessment affects the other Human Resources process and the organization results since the person is incorporated; pointing out the importance of the leaders role, the people competence analysis and the lining up with the organizational strategy.

La evaluación del desempeño se ha convertido en un factor crítico para el éxito de las organizaciones, ya que realizarla de forma consciente y adecuada permite tomar decisiones y acciones que llevan a la obtención de mejores resultados. El presente trabajo muestra el impacto que tiene la evaluación del desempeño en los demás procesos de Gestión Humana: Incorporación, Desarrollo Humano (Formación y Capacitación, Plan Carrera y Bienestar) y Compensación. Se realizó una encuesta a los colaboradores de una empresa de servicio de tercerización de procesos de negocio (o BPO por sus siglas en inglés) de la ciudad de Medellín para conocer la percepción que tienen acerca de la importancia y utilidad de la evaluación de desempeño dentro de la organización, realizando una comparación con la teoría y encontrando que existen algunos procesos que las personas sienten que no son tan impactados por la evaluación del desempeño, por ejemplo, selección. Se plantea un modelo capaz de demostrar la forma como afecta la evaluación del desempeño los demás procesos de Gestión Humana y los resultados de la organización desde el momento en que la persona se incorpora a la misma, siendo fundamental el rol de los líderes, el análisis de las competencias de las personas y la alineación con la estrategia organizacional.