Implementar un programa que permita medir el servicio al cliente ofrecido en las taquillas de la División de Gestión y Asistencia al Cliente, DIAN Medellín, sede Alpujarra
| dc.contributor.advisor | Gómez Vanegas, Raúl | |
| dc.contributor.advisor | Arcila Giraldo, María Cecilia | |
| dc.contributor.author | Rodríguez Ospina, Claudia Milena | |
| dc.contributor.author | Martínez Valoyes, Próspero | |
| dc.date.accessioned | 2014-08-01T14:27:48Z | |
| dc.date.available | 2014-08-01T14:27:48Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description | El estudio nace de la necesidad que tiene la División de Gestión y Asistencia al Cliente DIAN Medellín Sede Alpujarra, de conocer cuál es el grado de satisfacción que tienen los contribuyentes, con respecto al servicio que se ofrece en las taquillas, realizando así una prueba piloto que nos permitiera identificar cual es la calificación del servicio actualmente. | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.other | CD-ROM 7492 2014 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11407/116 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad de Medellín | spa |
| dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
| dc.publisher.program | Especialización en Alta Gerencia | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject | Kaisen | spa |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | spa |
| dc.subject | Calidad en el servicio | spa |
| dc.subject | Necesidades de los clientes | spa |
| dc.subject | Enfoque en el cliente | spa |
| dc.subject | Actitud de servicio | spa |
| dc.subject | Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. DIAN | spa |
| dc.subject | Empresas estatales - Servicio al cliente | spa |
| dc.title | Implementar un programa que permita medir el servicio al cliente ofrecido en las taquillas de la División de Gestión y Asistencia al Cliente, DIAN Medellín, sede Alpujarra | spa |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
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