Marketing de emociones la forma para lograr fidelidad de los clientes
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Universidad de Medellín
Resumen
This article analyzes those elements that conform marketing; and itemphasizes the needs for involving –on the long run–, the emotionalmarketing and fidelity towards clients as a basic pillar and as acondition to understand and assist the markets in a competitive andopportune way. Then it proposes a definition formulated by theAmerican Marketing Association (AMA), upon which the argumentsof the latter part of this article is based.
Descripción
El artículo analiza los elementos que conforman el marketing y haceénfasis en la necesidad de involucrar, en el largo plazo, el marketingemocional y la fidelidad de los clientes como su pilar fundamental, ycomo condición para comprender y atender los mercados de unamanera competitiva y oportuna. Después, se presenta la propuestade definición formulada por la American Marketing Asociation (AMA),sobre la cual se fundamenta el desarrollo posterior de este artículo.
Palabras clave
Marketing, marketing concept, marketing emotions, long-term process, Marketing, concepto de marketing, marketing de emociones, proceso de largo plazo