Estructuración del proyecto de ley para la regulación e implementación de la IA en la gestión de PQRSD en entidades públicas del Estado colombiano
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En las últimas décadas, la inteligencia artificial (IA) ha transformado la administración pública, ofreciendo nuevas oportunidades para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y garantizar la transparencia. En Colombia, la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) enfrenta retos significativos en términos de eficiencia, transparencia y protección de derechos fundamentales. Este estudio propone un marco regulatorio, en forma de proyecto de ley, que regule la implementación de la IA en la gestión de PQRSD, tomando como base un diagnóstico del contexto colombiano, el análisis de experiencias internacionales y principios éticos y legales. El trabajo adopta un enfoque metodológico cualitativo, combinando análisis normativo, entrevistas y encuestas, con el fin de formular lineamientos claros que garanticen la equidad, la transparencia y la rendición de cuentas en el uso de tecnologías automatizadas.
In recent decades, artificial intelligence (AI) has transformed public administration by offering new opportunities to optimize processes, enhance efficiency, and ensure transparency. In Colombia, the management of petitions, complaints, claims, suggestions, and reports (PQRSD) faces significant challenges in terms of efficiency, transparency, and the protection of fundamental rights. This study proposes a regulatory framework, in the form of a draft bill, to govern the implementation of AI in PQRSD management. The proposal is based on a diagnosis of the Colombian context, an analysis of international experiences, and ethical and legal principles. The research adopts a qualitative methodological approach, combining regulatory analysis, interviews, and surveys, in order to formulate clear guidelines that guarantee fairness, transparency, and accountability in the use of automated technologies.
In recent decades, artificial intelligence (AI) has transformed public administration by offering new opportunities to optimize processes, enhance efficiency, and ensure transparency. In Colombia, the management of petitions, complaints, claims, suggestions, and reports (PQRSD) faces significant challenges in terms of efficiency, transparency, and the protection of fundamental rights. This study proposes a regulatory framework, in the form of a draft bill, to govern the implementation of AI in PQRSD management. The proposal is based on a diagnosis of the Colombian context, an analysis of international experiences, and ethical and legal principles. The research adopts a qualitative methodological approach, combining regulatory analysis, interviews, and surveys, in order to formulate clear guidelines that guarantee fairness, transparency, and accountability in the use of automated technologies.
Palabras clave
Inteligencia Artificial, PQRSD, Gobernanza Algorítmica, Regulación, Administración Pública, Artificial Intelligence, PQRSD, Algorithmic Governance, Regulation, Public Administration