Estructuración del proyecto de ley para la regulación e implementación de la IA en la gestión de PQRSD en entidades públicas del Estado colombiano

Abstract

En las últimas décadas, la inteligencia artificial (IA) ha transformado la administración pública, ofreciendo nuevas oportunidades para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y garantizar la transparencia. En Colombia, la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) enfrenta retos significativos en términos de eficiencia, transparencia y protección de derechos fundamentales. Este estudio propone un marco regulatorio, en forma de proyecto de ley, que regule la implementación de la IA en la gestión de PQRSD, tomando como base un diagnóstico del contexto colombiano, el análisis de experiencias internacionales y principios éticos y legales. El trabajo adopta un enfoque metodológico cualitativo, combinando análisis normativo, entrevistas y encuestas, con el fin de formular lineamientos claros que garanticen la equidad, la transparencia y la rendición de cuentas en el uso de tecnologías automatizadas.