Modelo de gobernabilidad basado en COBIT para la gestión por procesos definida en un espacio multidimensional

Abstract

Las organizaciones están compuestas por diversas áreas que enfocan sus esfuerzos en la consecución de objetivos que en primera instancia pueden parecer que apuntan a metas divergentes. Por esto, la implementación de las tecnologías de la información suele ser tratada como un esquema alterno a los objetivos de la organización sin tener en cuenta que hace parte integral y que posibilita la construcción de elementos más eficaces y eficientes para alcanzar las metas y estrategias del negocio. Desde la organización, los Procesos de Negocio (PN) son los que deben vincular las diversas áreas de la organización incluyendo las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC). Estos deben incorporar de manera integral cada una de las actividades que se realicen en la organización para la toma de decisiones y apoyarse en las TIC para que el logro de las estrategias del negocio sean coherentes a las metas organizacionales. Además es muy importante para las organizaciones poder realizar la gestión del cambio bajo esquemas que mantengan la alineación entre el negocio y las TIC. Por esto es necesario que la gobernabilidad bajo un esquema arquitectónico empresarial oriente diferentes tipos de decisiones durante la gestión por procesos. Esta disertación define un nuevo modelo de gobernabilidad basado en COBIT 5 que apoya la gestión por procesos, por la ocurrencia de cambios en la organización, definida en el espacio multidimensional (MEM) propuesto por (Tabares & Lochmuller, 2012). Esto se logró usando un método de investigación desarrollado en tres fases. Inicialmente se hizo un análisis del entorno y de la base del conocimiento alrededor de un espacio multidimensional para la gestión por procesos y la gobernabilidad desde un framework basado en SOA (Service Oriented Architecture). Luego, se determinó el espacio de diseño que incluiría los componentes COBIT articulados con el MEM, el framework AUT-SOA y Framework TOGAF. Finalmente en la última fase se validó el modelo propuesto de gobernabilidad desde un estudio de caso donde se realiza la gestión por procesos sobre uno de los productos que actualmente lidera una compañía de telecomunicaciones. Los resultados obtenidos orientan una nueva forma de evaluar, medir y controlar la gestión por procesos realizada por medio de las intercepciones que se presentan bajo el esquema del espacio multidimensional. Así se logra concluir que el modelo propuesto es un nuevo instrumento que alinea el gobierno de TI en función de los procesos de la organización.